Centre d'Appelle Pro
CC Pro - Qu'est-ce que c'est?
Pourquoi CC Pro?
L'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les responsables de centres d'appels est la planification des agents. Ils ont besoin d'une vue d'ensemble avancée pour assurer une dotation en personnel efficace. En l'absence d'informations, il est difficile d'optimiser le nombre d'agents et leurs heures de travail en fonction du trafic téléphonique des clients.
Les clients s'attendent à ce que leurs problèmes soient résolus aussi rapidement que possible. Sans fonctionnalité supplémentaire du PBX, le flux de travail des agents est inefficace, ce qui a un impact négatif sur la satisfaction des clients.
La solution? Call Center Pro.
Caractéristiques
Ajoutez des réceptionnistes par vagues. Lorsque le groupe principal ne répond pas, passez au suivant après un certain temps, etc.
Au lieu d'obliger les clients à faire la queue, le service les appelle lorsque leur tour est venu.
Tenir des statistiques sur l'ensemble de l'équipe. Il s'agit d'une représentation visuelle de qui a fait quoi.
Écoutez les conversations de vos collègues en temps réel - une fonction indispensable à des fins pédagogiques.
Recherche en un clic des informations sur l'appelant dans les systèmes CRM ou ERP existants. Tout cela pendant l'appel.
Lorsqu'un réceptionniste ne répond pas ou reste inactif pendant une longue période, le système le déconnecte automatiquement du groupe.
Donnez aux réceptionnistes le temps qu'ils méritent après un appel pour mettre de l'ordre dans leurs dossiers.
On peut créer un profil personnalisé avec une fonction de pause. Cela met temporairement en pause les membres de la file d'attente afin qu'ils ne reçoivent pas d'appels et aient du temps pour d'autres tâches.
Tableau de bord avec données en direct. Surveillez les niveaux de service, le temps d'attente moyen et les appels perdus à partir d'un tableau de bord en direct - collectif et individuel.